4 (falsi) ostacoli alla digitalizzazione nell'industria dell'imballaggio industria dell'imballaggio
Portare a compimento un progetto di packaging su misura può essere un'esperienza lunga e noiosa sia per l'acquirente che per il fornitore.
Il mercato si è evoluto e i produttori si trovano oggi ad avere un numero di richieste di preventivo molto più elevato rispetto al passato : dove prima si facevano preventivi per 10.000 pezzi, ora si fanno preventivi per 10.000 pezzi.
In questo contesto, i commercianti di valuta sono inevitabilmente in ritardo e i clienti devono attendere in media 48 ore prima di ricevere la quotazione. Ogni volta che c'è un cambiamento (e di solito ce ne sono diversi), viene redatta una nuova quotazione e il cliente deve aspettare altri 2, 3 o 4 giorni. Non è raro che passino diverse settimane tra l'emissione del preventivo, i fine settimana e gli altri giorni festivi e la convalida di una prova.
È una situazione delicata per entrambe le parti:
- Il produttore impiega tempo a redigere diversi preventivi per il cliente, senza alcuna garanzia che finisca per lavorare con lui. Alcuni produttori finiscono addirittura per non convertire in ordini oltre il 90% dei loro preventivi.
- I clienti hanno spesso fretta e non capiscono il motivo di tempi di consegna così lunghi.
Per semplificare l'intero processo, oggi esiste un software come HIPE, che fornisce ai clienti un configuratore di imballaggi online. In questo modo i clienti hanno la possibilità di creare il proprio preventivo e di ottenere un prezzo immediato. Con uno strumento del genere, i produttori possono differenziarsi offrendo tempi di attesa molto più brevi rispetto alla media e garantendo ai clienti un'esperienza di acquisto straordinaria.
Il nostro settore è pieno di nuove tecnologie progettate per migliorare le prestazioni aziendali. Tuttavia, il mercato dell'imballaggio è ancora molto reticente nei confronti di tutti questi sviluppi.
Ma la maggior parte delle barriere alla trasformazione digitale non sono forse mentali piuttosto che fattuali?
Prima di rispondere a queste domande, è importante definire il termine"digitalizzazione" (= trasformazione digitale), spesso frainteso: la digitalizzazione è un processo che mira a trasformare processi, oggetti, strumenti o professioni tradizionali utilizzando le tecnologie digitali per renderli più efficienti.
Non si tratta solo di introdurre nuove tecnologie da collegare ai processi esistenti. Significa soprattutto mettere in discussione le dinamiche alla luce delle possibilità offerte dalle nuove tecnologie.
Paura del cambiamento
"Ogni innovazione passa attraverso tre fasi: prima viene ridicolizzata, poi viene violentemente osteggiata e infine si ritiene che sia sempre stata ovvia ", diceva Schopenhauer.
È risaputo che tutto ciò che è nuovo provoca un rifiuto. Non appena qualcosa di nuovo sconvolge le nostre abitudini e ci porta fuori dalla nostra zona di comfort, facciamo fatica ad accettarlo.
Quando i computer desktop furono introdotti per la prima volta negli anni '70, molti dipendenti erano riluttanti a sostituire i loro strumenti di lavoro con questo nuovo dispositivo, considerato troppo complicato e poco pratico. 50 anni dopo, è chiaro che i dipendenti si sono ricreduti, dato che oggi è impossibile trovare un ufficio senza computer.
Il problema non sono gli strumenti, ma il modo in cui li consideriamo. Un modo di vedere le cose è quello di non vedere queste nuove funzionalità come un cambiamento, ma piuttosto come un'evoluzione. Bisogna accettare i cambiamenti del settore, stare al passo con i tempi e cogliere le opportunità che essi offrono.
Mancanza di tempo per ripensare i processi
Le giornate lavorative dei produttori sono lunghe. La gestione di uno o più stabilimenti e dei relativi team richiede molto lavoro quotidiano.
L'implementazione di un nuovo software richiede una revisione approfondita dei processi attuali. Non si pensa necessariamente a questo lavoro quando si ha la "testa nel manubrio".
Proprio come gli sportivi si prendono il tempo per studiare e analizzare le loro ultime prestazioni, gli industriali dovrebbero esaminare i loro processi per rendersi conto di tutto il potenziale di sviluppo che può ancora essere aggiunto ad essi.
Non c'è momento migliore per farlo, visto che l'industria del packaging sta subendo una profonda trasformazione in linea con i cambiamenti nel modo di fare business.
I marchi di oggi devono adattarsi alla pressione della concorrenza, alle nuove aspettative del mercato e alla proliferazione degli eventi commerciali (Black Friday, French Days, vendite private e saldi, ecc.) Cercano quindi di abbreviare il ciclo dei nuovi progetti riducendo il tempo che intercorre tra la progettazione della confezione e il suo arrivo al consumatore.
Di conseguenza, i produttori producono sempre più preventivi per quantità sempre più ridotte.
Queste trasformazioni richiedono strumenti di flusso di lavoro più efficienti per adattarsi in modo ottimale.
È quindi importante dedicare un po' di tempo alla riflessione su questi processi. È possibile ottimizzarli? E come? Con quali strumenti?
Prima lo farete, prima vi renderete conto che avete l'opportunità di risparmiare/ guadagnare molto denaro perfezionandoli.
Preferiscono investire nell'innovazione della produzione
È importante avere macchine buone, performanti e affidabili. Tuttavia, non ha senso investire in una macchina ultraveloce se il resto del processo non riesce a tenere il passo.
La maggior parte dei clienti non è interessata a nuovi metodi di produzione. Vogliono semplicemente sentirsi apprezzati e ricevere i loro prodotti nelle condizioni che si aspettano: in tempo, al prezzo giusto e con un buon livello di finitura.
Non dovete quindi in nessun caso trascurare le relazioni con i clienti. Come sapete, reclutare un cliente costa tre volte di più che trattenerlo, e riconquistarlo costa 12 volte di più. Inoltre, il 75% delle esperienze negative dei clienti non ha nulla a che fare con il prodotto.
La digitalizzazione dei processi vi aiuta a rafforzare le relazioni con i clienti: grazie a una migliore comprensione delle loro esigenze, a una consegna più rapida dei preventivi e a un follow-up più strutturato, potete offrire ai vostri clienti un servizio davvero differenziante. Centralizzando e automatizzando tutti i vostri processi, potete evitare gli errori umani che possono mettervi in cattiva luce di fronte ai vostri clienti.
Dipendenti contrari alle nuove tecnologie
Molte persone hanno una visione distorta delle nuove tecnologie. Molti credono che i robot finiranno per rubare loro il lavoro, che le nuove tecnologie siano troppo complesse e che siano una moda del management. Al contrario, esse consentono di concentrarsi sul proprio core business.
Come il controllo ortografico, le nuove tecnologie possono semplificare i vostri compiti, ad esempio rendendo più facile la correzione e la revisione dei testi. Tuttavia, poiché questo compito richiede un pensiero critico e/o creativo, avrete sempre bisogno di una persona competente che controlli che la sintassi sia corretta, che il testo sia comprensibile, ecc. e che lo corregga se necessario.
Rendono meno faticose le attività ripetitive che richiedono tempo, lasciando ai team più tempo per concentrarsi sulle attività importanti: quelle che non possono essere gestite dal software perché richiedono una reale competenza aziendale.
Nel nostro settore, un produttore-venditore passa la maggior parte della sua giornata a redigere preventivi su una linea di produzione. Un compito ripetitivo e poco gratificante dal punto di vista intellettuale. Potrebbero lasciare che un pacchetto software come HIPE li prenda in mano e concentrarsi sulle richieste più tecniche e innovative, ovvero sui progetti che aggiungono davvero valore.
È difficile immaginare che un produttore di design dedichi lo stesso tempo a un ordine di 100.000 pezzi per un cliente chiave, piuttosto che a un ordine piccolo, mal definito e mutevole per un cliente che gliene affida uno solo all'anno.
Dovete far capire ai vostri dipendenti che le nuove tecnologie sono lì per aiutarli. Una volta installate, si renderanno conto di quanto tempo questi strumenti facciano risparmiare loro ogni giorno e ve ne saranno grati.
Non aspettate oltre
Oggi l'industria del packaging è a dir poco cauta nei confronti della trasformazione digitale. Tuttavia, è chiaro che i suoi attori dovranno presto mettersi al passo. Nel giro di pochi anni, l'industria della stampa è stata completamente ridisegnata dalla digitalizzazione, con l'arrivo di nuovi attori sul mercato che hanno completamente "sconvolto" un settore che gli stampatori all'epoca ritenevano statico. Questo cambiamento di paradigma avverrà prima o poi anche nel settore del packaging.
Heidelberg, ad esempio, ha recentemente lanciato Zaikio, un App Store che elenca le migliori applicazioni per stampatori e produttori di tutto il mondo.
La realtà è che la tecnologia digitale ha aumentato la velocità con cui opera il mondo degli affari. Rifiutarsi ostinatamente di adottare nuovi sistemi vi farà rimanere indietro rispetto ai vostri concorrenti.
Nessuno è immune, basti pensare alle aziende di stampa che pensavano di esserlo, ma sono state inghiottite dall'arrivo del Web-to-Print. Quindi, siate all'avanguardia, prendete il rischio che non è affatto un rischio e state un passo avanti ai vostri concorrenti.
Noi di Packitoo siamo appassionati dell'argomento e se desiderate continuare la conversazione e scoprire come HIPE potrebbe aiutarvi a modernizzare i vostri processi: