Bleiben Sie nicht Zuschauer beim Aufkommen von Web-to-Pack: Mit unseren 10 Tipps können Sie es besser machen, als sich zu verteidigen und zu erstellen eine echte Web-to-Pack-Strategie!
Nachdem wir Ihnen das Aufkommen von Web-to-Pack angekündigt und das Geschäftsmodell erläutert haben, geben wir Ihnen nun unsere besten Ratschläge, wie Sie IHRE Antwort auf diese neue Art des Verkaufs von Verpackungen finden können.
1 -Lernen Sie von den Besten
Wir müssen feststellen, dass Packhelp nicht nur einer der Vorreiter im Bereich Web-to-Pack ist, sondern auch sehr gut arbeitet, wenn es rekordverdächtige Kapitalerhebungen durchführt. Ihr Angebot ist klar, der Katalog ist in dem, was er zeigt (die Bilder sind makellos), und in dem, was er anbietet (ein vollständiger Katalog, der sehr gefragte Standards anspricht), gut durchdacht, die Website ist zuverlässig und funktional und die Informationen sind immer vereinfacht, ohne simpel zu sein.
Hier wurde nichts neu erfunden und die übernommenen Codes sind die der Marktführer im Web-to-Print (oder allgemeiner im E-Commerce). Die Herausforderung für Sie besteht darin, Ihren Beruf - der doch so technisch ist - so einfach und E-Commerce-tauglich wie möglich zu machen. Lassen Sie sich von den großen allgemeinen Online-Shops, den Web-to-Print-Spezialisten und den wenigen Web-to-Pack-Pionieren inspirieren, denn hier liegen die Standards, die Sie morgen anstreben sollten, nicht bei Ihren derzeitigen Konkurrenten, die in diesem Bereich oft genauso wenig fortgeschritten sind wie Sie.
Im Internet reicht es nicht, der Erste zu sein (Copains d'avant gab es vor Facebook!), man muss der Beste sein. Unsere folgenden neun Tipps sind Indikatoren, anhand derer Sie sich im Vergleich zu den bereits etablierten Akteuren positionieren können: Wenn Sie sie gut befolgen, sollte es Ihnen gelingen, die derzeitigen Marktführer in den Grundlagen zu übertreffen.
2 - Seien Sie beruhigend
In unserem Artikel " Der Preis von Web-to-Pack: Unsere Analyse und erste Ratschläge " gingen wir auf die Tatsache ein, dass es einigen Produktbeschreibungen an Transparenz mangelte. Dort war dann von einer Riffelung von "E bis EB" die Rede, ohne dass man wirklich wusste, was man am Ende für den angegebenen Preis bekommt.
Die gute Nachricht ist, dass Transparenz in Ihrem Fall eine Ihrer größten Stärken sein wird.
Warum?
Denn - wenn Sie uns lesen - die Chancen stehen gut, dass Sie ein Verpackungshersteller sind und daher mit "Direktlieferanten" arbeiten können.
Seien Sie daher in möglichst vielen Punkten transparent, z. B. :
- Machen Sie einen Banner auf Ihrer Website mit 4-5 Kundenreferenzen, auf die Sie stolz sind.
Und nein, niemand wird Ihnen diese Kunden "stehlen", wenn er weiß, dass sie mit Ihnen zusammenarbeiten. Der Gewinn, den Sie dadurch erzielen, dass Sie Ihre Besucher durch die Nennung dieser Referenzen beruhigen, ist auf jeden Fall größer als die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Auflistung von 4 oder 5 Ihrer besten Kunden entstehen könnten.
- Geben Sie so viele Informationen wie möglich über Ihre Standardprodukte an: Produktionsort, Lieferant des Materials, Rillen, Innen- und Außenmaße.
Sie kennen Ihre Produkte in- und auswendig,also zögern Sie nicht, sie so gut wie möglich zu beschreiben.
Ihre Kunden haben immer mehr Ansprüche und Transparenz ist einer davon. Sie haben die Chance, sich vom klassischen Modell und der Konkurrenz abzuheben, die einen großen Teil (oder sogar die gesamte) ihrer Produktion auslagert: Spielen Sie damit!
3 - Stehen Sie zu Ihrem Status
Nehmen Sie Ihre Position als Hersteller/Verarbeiter von Verpackungen ein. Diese Position ist für Sie bequem :
- Es ist eine Position der Nähe zum Kunden.
- Sie müssen "Made in France" (oder "Spain", "UK", ... auf Ihrer Website, je nachdem, woher Sie kommen) verwenden und missbrauchen.
- Durch die Herstellung und den Verkauf in Ihrem Land können Sie im Vergleich zu einem ausländischen Konkurrenten eine stark reduzierte CO2-Belastung bewerten.
- Spielen Sie mit Ihrer Geschichte, die oftmals eine Familiengeschichte ist, und mit Ihrer Leidenschaft für Ihren Beruf.
- Werten Sie Ihre Labels, Auszeichnungen, Innovationen, CSR-Maßnahmen, Ihr Know-how, das Talent Ihrer Teams, ... auf.
Auch hier ist der Direktanbieter wahrscheinlich der beste Garant für Ihre zukünftigen Kunden, dass sie die richtige Wahl treffen, wenn sie bei Ihnen einkaufen. Ihre Website sollte zum Showroom Ihrer Fabrik werden, alles an Ihnen sollte Vertrauen und Servicequalität ausstrahlen.
4 - Bewahren Sie Ihr "Offline"-Qualitätsniveau
Wir können Ihnen nicht sagen, wie hoch die Churn Rate (Abwanderungsrate, die den prozentualen Kundenverlust über einen bestimmten Zeitraum misst) einer Web-to-Pack- oder sogar Web-to-Print-Website heute ist.
Es ist jedoch klar, dass diese Quote weit über der liegt, die Sie in Ihrem Unternehmen kennen.
Der Grund für diese Abwanderung ist recht einfach: Der Kunde kauft seine Verpackung allein und mit wenig Unterstützung auf einer marktführenden europäischen Website, die Millionen von Besuchen pro Jahr verzeichnet und die überall in Europa Verpackungen auslagert, deren Design direkt online vom Kunden erstellt wird! Ohne der intrinsischen Qualität der Produkte die Schuld zu geben, ist es unter diesen Bedingungen schwierig, ein ähnliches Qualitätsniveau wie das Ihre aufrechtzuerhalten.
Auf Ihrer Seite haben Sie heute einen eingespielten und optimierten Produktions- und Qualitätsprozess. Online zu verkaufen bedeutet für Sie, Ihr Einzugsgebiet zu vergrößern, neue Kunden zu gewinnen, zu diversifizieren und sich gegen eine drohende Gefahr zu verteidigen. Online verkaufen darf jedoch nicht niemals für Sie bedeuten, Ihre Qualitätsstandards zu senken.
Der beste Rat, den wir Ihnen geben können? Nehmen Sie in den ersten Jahren die Bestellung online entgegen und fahren Sie dann mit demselben Prozess wie heute fort, als ob die Bestellung von einem Vertriebsmitarbeiter entgegengenommen worden wäre. Denn das Bessere ist der Feind des Guten: Wenn Sie morgen schon alles automatisieren wollen, werden Sie vielleicht nie loslegen, weil Ihnen das Projekt immer zu kompliziert erscheinen wird. Sehen Sie Ihre Web-to-Pack-Website letztlich als einen Superverkäufer, der sieben Tage die Woche, 24 Stunden am Tag arbeitet und Bestellungen und Zahlungen ganz allein entgegennimmt. Ihr echter Vertriebsmitarbeiter kann den Webkunden dann zurückrufen, um ihm Service anzubieten, zusätzliche Verkäufe zu tätigen, ...
5 - Bringen Sie Service mit
Wie beim Thema Qualität hat man E-Commerce lange Zeit mit Billigpreisen in Verbindung gebracht. Nun, Sie sollten wissen, dass bei Online-Verpackungen eher das Gegenteil der Fall ist!
Das Anbieten von Dienstleistungen wie schnelle Lieferung, Lagermöglichkeiten für den Kunden, ... kann es Ihnen ermöglichen, Ihre Preise zu erhöhen, manchmal sogar drastisch (und Sie unterscheiden sich außerdem von der Konkurrenz, die das heute nicht oder nur zu unerschwinglichen Preisen anbietet).
Sie werden auf jeden Fall immer schneller sein als ein E-Händler, der seine Produktion auslagert, noch dazu ins Ausland, werten Sie das auf.
Behalten Sie auch alle Dienstleistungen, die Sie heute Ihren aktuellen Kunden anbieten: menschliche Kontakte, einen engagierten Vertriebsmitarbeiter, eine DTP-Abteilung, ...
Was Ihre bestehenden Kunden betrifft, so ist die Website selbst bereits ein Service, den Sie ihnen bieten, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, in einem interaktiven und visuellen Katalog zu bestellen, wann immer sie wollen.
6 - Bauen Sie einen durchdachten Katalog auf
Ihr Katalog sollte Ihre Positionierung auf dem Markt widerspiegeln, aber auch Standardprodukte anbieten, die von Kunden nachgefragt werden, die sich heute vielleicht sehr von Ihren Kunden unterscheiden (E-Commerce-Box, amerikanische Kiste, ...).
Bauen Sie es mit Bedacht auf: Bieten Sie nichts an, was Sie nicht mit denselben Standards wie Ihre anderen Produkte herstellen können, aber lassen Sie sich auch keine gefragten Produkte entgehen, die Sie leicht anbieten könnten.
Denken Sie daran, dass Ihr Katalog internettauglich sein muss, und das Internet ist das Bild. Schneiden Sie Ihren Katalog - manchmal künstlich - auf, um die Auswahl für Ihre Besucher einfacher und visueller zu machen.
Ein Beispiel: Ein und dieselbe Form - nehmen wir einen FEFCO 427 oder Ohrenkasten - kann im Web in drei verschiedene Produkte aufgeteilt werden:
- Ohrdose Druck 1 Farbe schwarz
- Ohrdose Druck 1 Farbe weiß
- Ohrdose Druck Farbe
Wenn Sie so arbeiten, verleihen Sie Ihrem Katalog Tiefe und Ihren Kunden den Eindruck einer erweiterten Auswahl. Es ist sogar möglich, dass Sie Upsell (Aufwertung) betreiben, indem Sie Ausstattungsvarianten verkaufen, die Ihre Kunden bisher nicht kannten oder nicht bei Ihnen gekauft haben.
7 - Schnell (und kostenlos?) versenden
Wir kommen auf den Versand zurück und betonen ihn, denn er ist wirklich das, was Sie sofort von der ausländischen und/oder ausschließlich mit Zulieferern arbeitenden Konkurrenz unterscheidet. Wir alle wissen, dass unsere Branche komplizierte Zeiten durchmacht und dass Lieferschwierigkeiten, Preisschwankungen usw. noch nie so einschneidend für Ihr Geschäft waren. Wir wissen jedoch, dass diese Probleme jeden betreffen und dass ein französischer Industrieller, der in Frankreich produziert und einen französischen Kunden mit einem Verkauf beliefert, bei dem die Zahlung bereits vor Produktionsbeginn eingegangen ist (dank der Online-Zahlung), seine Kunden immer schneller beliefern wird als die Konkurrenz.
Gehen Sie auf Nummer sicher und seien Sie bei Ihren Versand- und Lieferzeiten konservativ, denn das ist oft der erste Grund für Unzufriedenheit nach einem Online-Kauf: Sie sind auf jeden Fall noch einmal viel schneller als die Konkurrenz (bei manchen Maßanfertigungen sogar bis zu D+10-15)!
Und für Ihre besten Kunden, Ihre historischen Kunden, Ihre Kunden aus den umliegenden Departements, ... warum bieten Sie nicht die Lieferung an?
8 - Bieten Sie Maßgeschneidertes an
Als Kartonverarbeiter ist die Maßanfertigung Ihr großer Mehrwert. Es ist die Produktlinie, die Sie vom Rest des Internetmarktes abhebt, und sicherlich diejenige, bei der Sie das beste Verhältnis zwischen Marge und Wettbewerbsfähigkeit beim Preis erzielen. Aber heutzutage - selbst über Ihre Vertriebsmitarbeiter und Ihren traditionellen Vertriebskanal - werden bis zu 90% Ihrer Angebote nicht in Aufträge umgewandelt und die Preisanfragen steigen stetig an. Dieser Anstieg ist für Ihre Devisenhändler und Verkaufsteams manchmal schwer zu verfolgen, insbesondere jetzt, wo die Rohstoffkrise herrscht.
Dann sind Sie wahrscheinlich der Meinung, dass Ihr maßgeschneidertes Angebot zu komplex ist, um online verkauft zu werden?
Das ist nicht mehr wahr, dank der HIPE-Software, die Ihre Preise für maßgeschneiderte Produkte mit den besten Standards und Praktiken der Verpackungsindustrie berechnet. Die von HIPE gelieferten Preise werden mithilfe leistungsstarker Algorithmen vorhergesagt, die mehr als 1000 Parameter (Finanzen, Einkauf, Maschinen, Logistik...) unterstützen, über die Sie die Kontrolle haben.
HIPE ist mit den wichtigsten E-Commerce-Lösungen auf dem Markt kompatibel und öffnet die Türen zum Web-to-Pack für Ihr maßgeschneidertes Sortiment.
9 - Geben Sie Ihre Preise bekannt
Fast 50% der B2B-Bestellungen werden von dem Lieferanten gewonnen, der zuerst auf die Anfrage des Kunden reagiert. Ob mit einem Standardkatalog zu den in Ihrer E-Commerce-Lösung erfassten Preisen oder mit HIPEs sofortigem Preisnachlass für Ihre Produkte Standard- und MaßanfertigungenSie werden immer der Erste sein, der dem Kunden seine Preise nennt.
Ihre E-Commerce-Website ist nicht nur eine Online-Verkaufsseite, sondern auch ein Vertriebsmitarbeiter und ein Katalog, der mit Ihrem Know-how angereichert ist. Sie werden sehen, dass Sie über Ihre Verkäufe auf der Website hinaus überrascht sein werden, wie viele qualifizierte Anfragen Sie nach dem Start Ihrer Website über Ihr Kontaktformular oder über HIPE erhalten.
10 - Starte durch
Wenn Sie es bis hierher geschafft haben, denken Sie wahrscheinlich, dass sich die Mühe lohnt. Warum versuchen Sie nicht, Ihre Website selbst zu starten? Wie wir im Artikel " Rekord-Finanzierungsrunde bei Packhelp oder warum Sie von Druckereien lernen sollten " gesehen haben, ist das Aufkommen von Web-to-Pack ohnehin unaufhaltsam, warum sollten Sie also absichtlich den richtigen Waggon verpassen?
In dem Artikel " 4 (falsche) Hindernisse für die Digitalisierung in der Verpackungsindustrie " erläuterten wir, wie die Vorbehalte der Industrie Ihnen gegenüber oftmals davon abhalten, in Ihr digitales Werkzeug zu investieren und stattdessen Ihr industrielles Werkzeug (z. B. Ihre Maschinen) zu verbessern. Aber was nützt es Ihnen, Millionen in Maschinen zu investieren, die Ihre Produktionszeit erheblich verkürzen, wenn sich Ihre Prozesse, Ihre Kundenbeziehungen und Ihre kommerzielle Reaktionsfähigkeit nicht im Einklang mit Ihnen entwickeln?
Es ist noch nicht zu spät und wenn Sie über CMS, PSP, CDN und andere Akronyme und Neologismen sprechen möchten, sind wir hier, um Ihnen die richtigen richtigen Ratschläge zu geben. Wenn Sie also wissen möchten, wie HIPE das ideale Werkzeug für Ihre zukünftige Website sein kann, sei es, um Standard- oder maßgeschneiderte Verpackungen zu verkaufen oder einfach nur qualifizierte und standardisierte Leads (Kundenkontakte) zu sammeln, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.