IA agenziale: cosa devono sapere i produttori di imballaggi
Eric Kutcher, presidente per il Nord America di McKinsey & Company, lo ha espresso meglio di chiunque altro: l’IA è «la vera quarta rivoluzione industriale», come ha affermato in un podcast dell’azienda del gennaio 2026. L’IA è rivoluzionaria quanto il vapore e l’acciaio, e si sta diffondendo 100 volte più velocemente.
Nel dicembre 2024, OpenAI ha superato i 300 milioni di utenti settimanali di ChatGPT. All’inizio di quest’anno, tale cifra raggiungeva i 900 milioni di utenti a settimana. Il dato più interessante rimane tuttavia il fatto che 50 milioni di questi utenti settimanali siano abbonati a pagamento. E presto OpenAI lancerà i propri agenti di intelligenza artificiale con l’obiettivo dichiarato di rafforzare la propria competitività nei confronti di Anthropic AI.
Secondo i dati di McKinsey relativi al 2025, circa il 23% delle aziende sta già evolvendo il proprio utilizzo dell’IA agentica. Quasi un terzo degli intervistati a livello mondiale ha sperimentato l’uso di agenti. Ma le apparenze ingannano: otto aziende su dieci dichiarano che i limiti legati ai dati costituiscono un ostacolo significativo per l’implementazione su larga scala dell’IA agentica e per trarne un valore tangibile.
Capire la differenza tra IA orizzontale e verticale, e cosa significa davvero “IA agentica”
Per i produttori di imballaggi, la curva di adozione dell’IA agentica è sicuramente più vicina allo zero. Il settore dell’imballaggio è conservatore, le sue esigenze sono specifiche e, quando si tratta di evolversi in un contesto normativo in continua evoluzione — che abbraccia i settori agroalimentare, farmaceutico e della cura della persona — così come in altri settori esigenti, è necessario progettare imballaggi su misura e privi di difetti.
I vostri team commerciali, di marketing, di conformità e dirigenziali hanno probabilmente utilizzato ChatGPT, Copilot e altri modelli di IA generalista per vari scopi: creare una presentazione, stabilire le priorità o tenere sotto controllo le e-mail, oppure effettuare semplici ricerche documentarie. Ma l’IA generalista è ciò che definiamo uno strumento orizzontale: non è progettata per un settore specifico e non parla la stessa lingua di un ingegnere del packaging con 20 anni di esperienza alle spalle.
Al contrario, un’IA verticale progettata per un settore specifico può parlare la stessa lingua dei vostri esperti di imballaggio, comprendere i principi fisici che determinano come e perché la struttura di un imballaggio debba essere progettata in un certo modo e integrare i parametri specifici di ciascun cliente. Per un produttore di cartone liscio o ondulato, può attingere alle conoscenze di un ingegnere specializzato in imballaggi con 20 anni di esperienza, purché sia stata addestrata a farlo.
È qui che entrano in gioco gli operatori. La differenza tra un chatbot e un operatore è la stessa che c'è tra un preventivista al suo primo giorno di lavoro e un preventivista esperto a cui si affida la gestione di un intero conto.
Il chatbot è come un estimatore alle prime armi: fa esattamente quello che gli chiedete, e nient’altro. Chiedetegli il prezzo di un articolo specifico e ve lo fornirà. Ma non aprirà la scheda di suo iniziativa, non noterà che la quantità richiesta non ha senso, non verificherà se il cartone è effettivamente disponibile. Al di fuori della domanda esatta che gli viene posta, non succede nulla.
L’agente è il responsabile senior delle valutazioni a cui affidate le indicazioni del cliente. Esamina il capitolato d’oneri, verifica la fattibilità del progetto, rileva eventuali variazioni dei prezzi del cartone rispetto all’ultimo preventivo, apporta le modifiche necessarie e presenta una proposta completa. Gli fissate un obiettivo, non una lista di passaggi da seguire. E più casi gestisce, più affina le sue competenze — perché impara ad adattarsi.
Ma anche l’IA è soggetta a regole che deve rispettare. Un agente saprà riconoscere quando è preferibile richiedere una decisione umana, una convalida. Fondamentalmente, gli agenti non hanno il potere di decidere al posto vostro: sono addestrati e supervisionati per fare esattamente ciò di cui un produttore ha bisogno in un determinato momento. Prezzi, processi, prestazioni dell’imballaggio e molto altro ancora: il controllo e il potere decisionale rimangono nelle mani del produttore.
Come utilizzare l'IA agentica e ampliarne l'impiego
In qualità di dirigente nel settore del cartone liscio o ondulato, per utilizzare in modo efficace l’IA agenziale è necessario imparare attraverso la pratica. Quando un cliente si rivolge a voi, cerca un risultato preciso. Oggi, il 40% dei dati di cui un agente ha bisogno risiede nelle conoscenze dei vostri esperti di imballaggio — non nei vostri sistemi strutturati come l’ERP o il MIS.
La nostra semplice guida può aiutarvi a riformulare il vostro modo di pensare:
1. Ripensate i vostri processi con l'IA
È la parte più importante del lavoro, nonché quella più impegnativa. Si tratta di individuare dove risiede il sapere all’interno della vostra azienda e come estrarlo in modo efficace per l’IA. Ciò può avvenire collaborando con il vostro commerciale che gestisce diversi clienti chiave e possiede informazioni specifiche su ciascuno di essi, con i vostri ingegneri che conoscono alla perfezione i formati e le specifiche di imballaggio, e con i vostri responsabili della conformità e dell’ufficio legale che conoscono i requisiti normativi — il tutto integrato in un modello di addestramento dell’IA.
2. Verificate questi processi e proteggete i vostri dati
Sfruttate queste conoscenze per individuare le aree che trarrebbero maggior beneficio dall’impiego di un agente di IA. Ad esempio, la volatilità dei prezzi del cartone potrebbe aver influenzato il vostro modello di determinazione dei prezzi. Avete bisogno di un agente in grado di individuare autonomamente le incongruenze nei prezzi sulla base della vostra cronologia dei preventivi? Potrebbe fornire analisi basate sui dati per ottimizzare la vostra politica dei prezzi, per poi passare la mano al vostro team commerciale per la decisione finale. È proprio individuando questi momenti specifici che un agente può fare davvero la differenza.
3. Iniziate in piccolo, crescete in fretta
Non correte prima di imparare a camminare. Concentratevi su un caso d’uso specifico e misurate il ritorno sull’investimento prima di passare a una scala più ampia. I team dirigenziali traggono il massimo beneficio dall’IA quando evitano i programmi di trasformazione “big bang”.
4. Pensate alla vostra impronta di carbonio
L'IA consuma molta energia e risorse scarse. Scegliere un fornitore in grado di monitorare e rendicontare l'impronta di carbonio derivante dal proprio utilizzo dell'IA è una buona pratica per qualsiasi azienda.
In che modo Packitoo può aiutarvi
Noi di Packitoo sviluppiamo diversi agenti di intelligenza artificiale pensati per supportare i vostri team. Sono realizzati con competenze specialistiche, basate sia sui vostri dati strutturati (ERP/MIS) sia su quelli non strutturati (informazioni e conoscenze preziose specifiche relative ai vostri clienti e al settore dell’imballaggio).
Gli esperti nel settore del cartone liscio e del cartone ondulato possono entrare a far parte di un gruppo esclusivo di membri per accedere alla nostra piattaforma di agenti basati sull'intelligenza artificiale. Attualmente in fase beta, ulteriori informazioni su questa piattaforma saranno rese note in un prossimo articolo del blog.
Nel frattempo, gli operatori del settore dell’imballaggio hanno accesso a HIPE. La nostra piattaforma digitale di vendita in cloud vi aiuta a ottimizzare i vostri processi di configurazione dei prodotti, determinazione dei prezzi e generazione di preventivi (CPQ), trasformando il risparmio di tempo e il miglioramento delle prestazioni in vantaggi concreti. In combinazione con il nostro programma di agenti IA, può aiutarvi ad automatizzare le vostre attività commerciali, individuare le opportunità latenti nella vostra pipeline, rispettare le scadenze dei clienti, aumentare i vostri margini e fornire supporto sulle questioni tecniche. Scegliendo Packitoo, vi affidate a un produttore di software che non solo conosce il vostro settore alla perfezione, ma è anche in grado di accompagnarvi all’alba di questa quarta rivoluzione. Per procedere passo dopo passo, contattate oggi stesso il nostro team di esperti di IA.